ワタミタクショクで「契約した安否確認サービス怠り母親死亡」と横浜の男性がワタミ子会社を提訴

ワタミ(株)(7522)
居酒屋「和民」等を内外で展開。有料老人ホーム、宅配弁当が収益柱。創業者・渡邉氏は取締役辞任。
(※上記特色は、yahooファイナンスより引用)
株価:0円()
前日比—(0.00%)
25日移動平均価格:1461円
25日移動平均乖離率:-100.00%
株式時価総額:0億円

ワタミ:自己株式立会外買付取引(ToSTNeT-3)による自己株式の取得結果及び取得終了に関するお知らせ
https://www.release.tdnet.info/inbs/140120140214006511.pdf
2014/2/14 09:30
ワタミ:自己株式立会外買付取引(ToSTNeT-3)による自己株式の買付けに関するお知らせ
https://www.release.tdnet.info/inbs/140120140213006052.pdf
2014/2/13 16:30
ワタミ:自己株式取得に係る事項の決定に関するお知らせ
https://www.release.tdnet.info/inbs/140120140212004784.pdf
2014/2/12 15:00

ソース
【ワタミタクショク】「安否確認怠り母親死亡」 ワタミ子会社を提訴 横浜の男性
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1393434252/

1:◆CHURa/Os2M @ちゅら猫ρ ★ 2014/02/27(木) 02:04:12.55 ID:???0

★「安否確認怠り母親死亡」 ワタミ子会社を提訴 横浜の男性
2014.2.26 22:09

弁当宅配の際に安否確認の義務を怠った過失で母親=当時(72)=が死亡したとして、横浜市神奈川区の自営業の男性(51)が26日、弁当宅配会社「ワタミタクショク」(東京)と、親会社の「ワタミ」創業者の渡辺美樹参院議員(54)や宅配担当者ら3人を相手取り、計2200万円の損害賠償を求める訴えを横浜地裁に起こした。

訴状によると、男性は平成25年2月、1人暮らしだった同市港南区の母親宅への弁当宅配と、母親に異変があった場合はすみやかに連絡するとの安否確認サービスを契約。しかし、同年8月12日、宅配担当者は母親宅の玄関チャイムを鳴らしたものの応答がなかったため立ち去り、翌13日、母親は自宅で死亡しているところを発見された。

こうした経緯について男性側は、安否確認をしていれば死亡前に母親を発見できた可能性があると指摘し、背景に同社で宅配担当者への安否確認サービスの研修制度がないことなどを挙げた。

男性によると、母親の死後、同社側から「宅配の翌日まで弁当に手が付けられていなかったら、異変として対応する」との説明を受けたという。

ワタミは「現時点では訴状を確認していないためコメントは差し控える」としている。

http://sankei.jp.msn.com/region/news/140226/kng14022622090009-n1.htm

5:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:13:03.13 ID:Ut1gGKKb0

宅配の翌日まで弁当に手が付けられていなかったら、異変として対応する…

((((;゜Д゜)))

 

12:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:19:41.20 ID:3drBWckZ0

>>5
安否というより死亡確認だな。

ただこれ、単に宅食に付いてる簡易サービスじゃないの?
原告側が過剰に期待してた気がする。

 

16:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:21:35.73 ID:+h0dqjv80

>>12
過剰な期待じゃなくて、そういう名目で売ってるサービス商品でしょ?

 

33:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:31:14.76 ID:WbtVQNFK0

>>16 被害者と同境遇にある自分として激しく同意です!!

 

19:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:23:22.45 ID:Oiq76KmF0

>>12
契約は契約だろ
>母親に異変があった場合はすみやかに連絡するとの安否確認サービスを契約
母親に会えてすらいないのに、連絡すらしなかったのは明らかに落ち度じゃね?
これを込みで宅配サービスを利用したんだろうし

 

233:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:09:20.90 ID:/Lggjuew0

>>12
近所であった話だけど、知人に連絡取れないからおかしいと言って親族に連絡して鍵を開けて入ったら
脳梗塞で2日ぐらい動けなかったって事があったから、1日単位で確認されるだけでも意味があると思う。

 

11:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:19:41.39 ID:aveOGZTB0

安否確認って手渡しということなのか
次の日、弁当に手を付けてなかったらなのか
そこが曖昧なんてことがあるのかねw

 

13:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:20:41.70 ID:Z3ZkPxne0

記事読むと確かにひどい対応と言わざるを得ない。

 

14:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:20:48.19 ID:QEF6Vfgm0

日替わり5日間コース(月~金)1人用2,700円(税込)(1人用1食あたり換算540円)
ご希望により「まごころスタッフ」が毎日のお届けの際に、 お客さまの安否確認を無料で行う「安否確認サービス」もございます。
異変があった場合、すみやかにご指定のご家族・医療機関などに連絡いたします。

無料のサービスで、ワタミのせいで死んだように追求するのは酷じゃないか?

 

18:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:22:23.06 ID:4ZZLKi8VP

>>14
無料だけど、ご連絡します、って約束した以上
守らないで下手な言い訳するのは卑怯
そのために、ほかの業者と比べてわたみを
選ぶ人だっていたわけだから

 

24:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:27:43.56 ID:Oiq76KmF0

>>14
実際は、無料のサービスではない
弁当の費用が発生してるから

安否確認のサービスがあるからって理由で宅配を頼んでる人も多いはず
それが出来ていないなら明らかな契約違反

ピザ屋がピザの代金だけで、宅配料は無料です
ピザは作りましたので、宅配を忘れましたがピザは作ったので代金をお支払いくださいってくらい無理がある

 

77:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:48:19.53 ID:wMnqyKguP

>>14
これ、オプションサービスということは客側が希望しなかった場合は弁当が手付かずの場合でも連絡すらしないということか

 

108:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:06:01.40 ID:RuAM8NRW0

>>77
その場合に信義則上の安全配慮義務で構成出来るかには、理論的関心はあるわ。
できそうにも思う一方、何でもかんでも社会的接触になちゃうと、八つ当たり的に取り先探すようなことになりかねないし><

いや、蛇足だが、本案の方は読む限りこういう話じゃなくて業者の方が特約サービスとして?踏み込んできてようだから、事情は全然違うと。

 

385:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 08:03:34.93 ID:xUuDc/WO0

>>14 そういう契約だろ。民法を勉強すれば解かる。

 

15:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:21:08.39 ID:Oiq76KmF0

>母親に異変があった場合はすみやかに連絡するとの安否確認サービスを契約

これが契約に含まれているなら、確実に落ち度はワタミ側にある
少なくとも、このサービスがなかったら契約しない人も多いだろうし

>同社側から「宅配の翌日まで弁当に手が付けられていなかったら、異変として対応する」との説明を受けたという。
ワタミ、**すぎだろ・・・
そんな間抜けな話が通るわけない

 

21:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:25:39.77 ID:3drBWckZ0

>>15
事前説明なんだから通らなきゃ契約しなきゃいいだけ。

異変の認定に関しての契約が曖昧なんだよ。安否確認なんてこういう事態が想定できるからもっと明確に規定しないと

 

34:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:31:22.56 ID:Oiq76KmF0

>>21
連絡がつかない=異変
って、普通は考えると思うがな・・・

チャイム鳴らして出てこないのならば、息子に電話をするべき
そういうサービスだって理解するのが普通じゃね?
契約が曖昧だとしても、

>異変があった場合は速やかにご指定のご家族や医療機関などに連絡いたします。
契約の内容にこう書いてあって
いつも弁当を受け取るべき人が家から出てこなかったのは、明らかに【異変】でしょ
これがワタミ側の言い分がまかり通るなら、契約なんて誰も守らなくていいって事になる

 

20:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:25:09.36 ID:J+JUuto50

http://www.watami-takushoku.co.jp/contents/flow_bento_okazu/

・安否確認サービスを無料でご利用いただけます。
ご希望により「まごころスタッフ」が毎日のお届けの際にお客さまのご様子を確認するサービスを行っています。 異変があった場合は速やかにご指定のご家族や医療機関などに連絡いたします。

※ご利用を希望されるお客さまは、事前に担当の「まごころスタッフ」へお申込ください。

無料サービスだからその通りやらなくても責任を問われない、もしそうであるならば
はじめからそのようなサービスを謳わなければよいではないか
と思うのはわたしだけであろうか

 

41:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:33:13.21 ID:J+JUuto50

>>20
>異変があった場合
いつも居るはずの人から応答がなかった
これは異変ではないのか?
異変とは何か
不在はよくあることなのか?ならば
「外出中でしょうか?」と、その確認連絡をまず利用者の自宅電話と携帯電話にいれて
それでも連絡がつかなければ利用者のご家族に電話連絡かメール連絡すれば良いではないか

>異変があった場合は速やかにご指定のご家族や医療機関などに連絡いたします。
そもそも、不在時に本人に連絡するという発想が抜けている
この意味はなんだろうか、異変とは何をさすのか
玄関チャイムを鳴らしても応答がなかった、異変であろう

 

60:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:41:34.72 ID:YGXCiF0H0

>>41の言う通り

 

23:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:27:23.98 ID:TAhRgmY5O

業務委託してるだけだから個人事業者の配達員が全て悪い

 

354:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 07:22:40.38 ID:fgLFj3tK0

>>23
これなんだよな…
ワタミが負けたら配達員に賠償請求するんだろうな
とくかくワタミは真っ黒過ぎる

 

25:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:28:47.10 ID:aveOGZTB0

現実的にワタミが対応するのは無理だろ
トイレに入ってたり留守の場合でも、異変として毎回家族や医療機関に連絡することになる
ありえないと思うわ

 

32:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:30:58.23 ID:+h0dqjv80

>>25
いや、家族に連絡するサービスだろ
連絡するところでワタミの役割は終わる。連絡しないワタミが悪い

 

39:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:32:52.39 ID:4ZZLKi8VP

>>25
できないサービスは謡わないのが一番ですねぇ

 

43:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:34:31.96 ID:WbtVQNFK0

>>25
いいえ、それがそれこそが安否確認ですよ?日本人?

 

93:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:57:56.36 ID:JT7eT8gH0

>>25
それを行うサービスだ。

 

228:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:06:36.14 ID:VV3JsauP0

>>25
問題はそれをしてもらえるように思える文面だって事。
俺ならこの文面見てそう思うわ。

 

231:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:08:01.22 ID:8MQaqofB0

>>228
わざわざ赤枠で囲って強調してるしな。

 

31:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:30:30.66 ID:NIg/hZis0

うちのおばちゃんはワタミの弁当の連絡ですぐに発見されたが…
結局は配達人の意識の差かね…

 

36:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:32:17.61 ID:lGhC6ZNGP

できない約束をすることで金銭を得たワタミが悪いと思います

 

53:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:39:05.25 ID:UYCL96s20

>安否確認サービスを契約

チャイムならしただけで帰る簡単なお仕事ですw

ワタミ

 

90:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 02:56:31.38 ID:nLQlshxX0

よっぽど事後の対応が酷かったんじゃね?
弁当屋が婆さん殺したわけじゃないことは当たり前なわけで
それでも訴えたわけでしょ

 

107:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:05:23.62 ID:ej4Dtm4R0

「異変」の定義が曖昧だったって話だな。
こういうところを双方がきちんとせんといかんのだよ。

 

110:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:07:25.23 ID:+ZKw7mkh0

>>107
安否確認サービスなのに安否確認せずに帰る方がおかしくないか?w

 

111:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:07:46.43 ID:Oiq76KmF0

>>107
安否確認に関する【異変】なんだから
司法判断としては明らかにワタミ側の落ち度としか言えないでしょ
金額が妥当かどうかはともかくとして、ワタミの落ち度がないわけがない

そもそも対面すらしてないんだから、安否確認の契約自体を無視してるんだし・・・

 

109:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:06:24.32 ID:LeGxyuJ40

母親に異変があった場合はすみやかに連絡するとの安否確認サービスを契約
宅配の翌日まで弁当に手が付けられていなかったら、異変として対応する

何も対応してなかったワタミの契約違反だろ
生きてたかもしれないと言われない為にも、ワタミはきっちり契約を遂行すべきだった

 

133:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:15:39.03 ID:854Sn/j9P

ワタミ側も被害者なんじゃないか
社員じゃなくて委託先が仕事しなかったんだしな

 

143:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:20:15.65 ID:+ZKw7mkh0

>>133
>背景に同社で宅配担当者への安否確認サービスの研修制度がないことなどを挙げた。

 

151:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:23:45.17 ID:854Sn/j9P

>>143
研修なくてもマニュアルあれば誰でも十分できることだろ
そういうことでも研修しないとダメなものなの?
てか社員じゃなくて委託契約なんだから委託先を研修する必要なんてないんじゃね

 

156:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:26:46.84 ID:8HS6P2WeP

>>151
ワタミは言い訳として弁当が次の日に残ってたら異変と判断すると言ってるから
その程度の対応は下請けもやってたんだろう

 

158:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:27:26.82 ID:+ZKw7mkh0

>>151
マニュアルがあったのかさえ分からない
そこら辺は裁判で明らかになるんじゃね?
もしマニュアルすらなかったらワタミの責任は大きいよ

 

160:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:28:10.60 ID:q/YQYi+c0

このスレでも安否確認の定義についていろんな意見があるんだから、
契約者にどういう安否確認をするかの説明、 配達する人にもどういう安否確認の仕方をさせるかを徹底する義務はあると思う

 

164:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:30:55.42 ID:+ZKw7mkh0

>>160
安否確認の意味が分からない奴なんて居ないだろw
要は安否確認が出来たのか出来なかったのか
このケースでは配達の際に安否確認が出来なかった

 

176:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:40:14.83 ID:q/YQYi+c0

>>164
ところがワタミ側は安否確認の意味が分かってないようなんだよ

 

191:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:46:35.02 ID:dJbPiFlL0

http://www.nikkansports.com/general/news/f-gn-tp0-20140226-1263046.html

>不在時には専用ボックスを玄関前に出すことになっていたが、昨年8月12日、
>女性の応答がなく、ボックスも出ていなかったのに宅配員は長男に連絡せず、
>弁当を置いて立ち去った。女性は翌日、心不全で死亡しているのが発見された。

ボックスも出ていなかったのに弁当どこに置いてったんだ?

 

199:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:49:01.55 ID:A4Lwf6Sy0

>>191
軒先だろ、適当だよそんなの。

 

212:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:57:53.50 ID:k0sCFsLyO

>>191
そもそも運ぶ際には専用ボックスに入ってる状態だからそれごと置くだけだよ。
てか専用ボックスと言ってもただの発砲スチロールに保冷剤いれただけの簡易的なモノだよ。

昨年まで利用してたから知ってる。

 

219:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:01:32.44 ID:3x44w/sI0

>>212
専用ボックスごと毎食(毎日)交換なの?

 

238:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:10:28.77 ID:k0sCFsLyO

>>219
対面でやり取りしなければそうなるね。
弁当が入った保冷ボックスごと交換。

対面で受け取るときは中の弁当箱だけだけど。
だから保冷ボックスが客側にあるのが普通の光景な時点で、
この客は普段から対面でやりとりしてないってことなんだよ。
それで安否云々は難しいと思う。

 

245:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:14:08.67 ID:0rNDG/J/0

>>238
前の保冷ボックスが出ていない時点でおかしいと思わなかったのはおかしくない?
対面で渡していなくても 少なくともここで連絡取っていれば今回は問題にならなかったってことでしょ

 

249:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:16:49.68 ID:B9dIZwvb0

>>245
出ていないだけだったら
単に忘れてるだけともいえるじゃん。
実質、置いたボックスが1日そのまま残ってるケースしか「異変」と気づかない。
それまでの人間関係もあるだろうが。

 

254:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:19:13.38 ID:0rNDG/J/0

>>249
それを確認するのが売りだったわけでしょ、安否確認が
忘れただけとかやり過ごすならこんなサービス成り立たないわけなんだけど

 

258:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:20:21.08 ID:3pmjRgyM0

>>249
出さないのかもしれないし出せないのかもしれない
そこで都合いいほうに考えていいなら
一日残ってるケースだって、キャンセル忘れて遊びに行っただけかもしれない

 

255:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:19:31.67 ID:k0sCFsLyO

>>245
それはこの老人がどういうタイプだったかわからないからなんともいえない。
きちんと毎日出す人なのか溜め込んでしまう人なのかで違うから。

少なくとも「前日の弁当が手付かず外に残されていた」状況ではないからね。

 

250:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:17:34.39 ID:3pmjRgyM0

>>238
安否ったって、別にドアぶち破って確認しろという話でもあるまいよ
決められてる段取りが守られていなければ連絡、でとりあえずは良い
素で守んない客なんかたくさんいるだろうけど、どうせサボっただけろとか勝手に判断するなら
こんなサービスやってはいけない

 

256:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:19:45.75 ID:+ZKw7mkh0

>>238
基本は手渡し
保冷ボックスで受け渡しの場合は保冷ボックスを外に出しておくんだろ?
で、これは通常の受け渡しで、これとは別に赤枠で「安否確認サービス」が利用できると書いてある
じゃあ「安否確認サービス」ってのはいったい何なんだって話

担当の「まごころスタッフ」が毎日決まった時間帯に手渡しを基本にお届けします。
●お留守の方には鍵付きの安全ボックスを無料で貸出しいたします。お気軽に「まごころスタッフ」までお申し付けください。

『・安否確認サービスを無料でご利用いただけます。
ご希望により「まごころスタッフ」が毎日のお届けの際にお客さまのご様子を確認するサービスを行っています。異変があった場合は速やかにご指定のご家族や医療機関などに連絡いたします。

※ご利用を希望されるお客さまは、事前に担当の「まごころスタッフ」へお申込ください。』

 

263:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 04:22:57.55 ID:B9dIZwvb0

>>256
こういうサービス=0円みたいな考え恐いな。

 

214:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:59:16.32 ID:xSK4tyWX0

>>191

あー、それは訴えるわ。

 

215:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:59:51.71 ID:3x44w/sI0

>>191
これはひどい

宅配ボックスが出てて、そこに入れて帰っただけならワタミ擁護できるが、ボックスが出てないなら異常だと感知するだろ

それとも、ボックスが出てないことが日常茶飯事な顧客だったのかな?
それだったら、安否確認なんてやりようがないな

 

192:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 03:47:42.07 ID:8MQaqofB0

http://www.watami-takushoku.co.jp/contents/flow_bento_okazu/

>安否確認サービスを無料でご利用いただけます。
>ご希望により「まごころスタッフ」が毎日のお届けの際にお客さまのご様子を確認するサービスを行っています。
>異変があった場合は速やかにご指定のご家族や医療機関などに連絡いたします。

無料なのか。まぁこの文言を見てワタミタクショクを利用する人もいるだろうし、信用を失ったな。
請負契約の宅配担当者に責任押し付けて逃げる気がするけど。

 

195:((((:゚Д゚)<ぉぁーコロコロ6 ◆EFvlPnIYE33o 2014/02/27(木) 03:48:12.00 ID:ZxzTfkmL0

> 同社で宅配担当者への安否確認サービスの研修制度がない

(: ゚Д゚)ダメぢゃんw

 

295:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 05:11:24.63 ID:/tFaG1Dv0

安否確認の方法が曖昧すぎるんじゃないの?
契約書にその方法まで明記していてやってなかったら 裁判負けるだろうけど。
セコムとかで開発した玄関を出入りした記録がないと 通報が行くようなシステムとかじゃないとね。

 

298:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 05:17:48.54 ID:TDuJQlbW0

>>295
方法よりもその後の対応もおかしくね?
チャイム鳴らして出て来なくてそのまま立ち去るのなら
フツーの宅配業者と変わらんだろ。安否確認契約する意味がない。
最低でも息子に連絡くらいしとけば良かったのに。

 

311:名無しさん@13周年 2014/02/27(木) 06:04:25.04 ID:eYN8J4GT0

>>295
http://www.jiji.com/jc/zc?k=201402/2014022600874&g=soc

別の記事だけど
>弁当は手渡しで、異変があれば宅配員が男性に連絡するサービスも加えた。
手渡しって契約なのに手渡ししてない時点であかんやろ

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